Histoire de réussite
McElhanney
Comment McElhanney a transformé des années d’expertise en CAD, géomatique et technologies numériques en un moteur d’apprentissage et de standards évolutif pour 1 500 employés.
« Nous avions des années de savoir… mais aucun moyen de le partager. »
Depuis plus de 116 ans, McElhanney bâtit sa réputation sur l’excellence technique dans des domaines comme la géomatique, l’ingénierie, le transport, la construction, le BIM, le SIG et les technologies numériques émergentes.
Avec la croissance de l’entreprise — maintenant 1 500 employés répartis dans 32 bureaux — l’enjeu est devenu d’assurer la cohérence des pratiques et de rendre les connaissances accessibles à l’ensemble des équipes.
Chaque bureau développait ses propres standards.
Les nouveaux employés apprenaient de la personne assise à côté d’eux.
L’équipe de soutien CAD répondait aux mêmes questions encore et encore.
Et lorsque la pandémie de COVID-19 a mis fin à l’apprentissage en personne, les limites du système sont devenues impossibles à ignorer.
Ce n’était pas simplement un problème de formation — c’était un enjeu d’échelle, de cohérence et de partage des connaissances.
À quoi ressemblaient les défis au quotidien
À mesure que McElhanney élargissait ses effectifs, les effets des standards incohérents devenaient visibles dans les opérations quotidiennes.
L’intégration des nouveaux employés variait d’un bureau à l’autre. Des reprises de travail apparaissaient — non pas parce que les équipes manquaient de compétences, mais parce qu’elles avaient appris différentes façons de réaliser les mêmes tâches.
Les super-utilisateurs et les spécialistes CAD expérimentés se retrouvaient à répéter sans cesse les mêmes processus et à répondre aux mêmes questions techniques.
Dans certains cas, la même question CAD était posée des dizaines de fois dans l’entreprise simplement parce qu’il n’existait aucun endroit central où cette connaissance pouvait être documentée.
Parallèlement, les employés se trouvaient à différents stades de leur parcours numérique. Certains avaient besoin de bases solides. D’autres étaient prêts à explorer des flux de travail avancés, l’intelligence artificielle ou des standards numériques plus poussés.
L’équipe devait comprendre qui avait besoin de quoi — et guider l’apprentissage de manière intentionnelle.
La demande en formation arrivait aussi par vagues : nouvelles versions de logiciels, périodes d’intégration, initiatives liées à l’IA. Ces pics d’apprentissage obligeaient constamment l’équipe à tenter de garder une longueur d’avance.
Et peut-être plus important encore, il existait un défi culturel.
Les employés dépendaient fortement de leurs collègues pour apprendre. L’organisation avait besoin d’une bibliothèque de contenu accessible et évolutive pour soutenir les besoins croissants du personnel.
Il fallait une façon d’organiser, de structurer et de faire évoluer l’accès au savoir.
Au cœur de l’équipe d’innovation numérique de McElhanney
Lorsque nous avons rencontré les leaders numériques de McElhanney, il est devenu évident que cette initiative ne provenait pas uniquement d’une directive RH ou TI.
La direction de McElhanney reconnaissait la nécessité de moderniser l’apprentissage et s’est tournée vers le CAD Standards Committee et la nouvelle équipe ML Digital pour développer une solution.
Nous avons discuté avec :
Brey Tucker — Leader numérique
Kristen MacKay — Gestionnaire de programme numérique
Vicki Sjoberg — Responsable CAD, équipe de leadership des technologies numériques
Chris Waight — Responsable BIM, équipe de leadership des technologies numériques
Ensemble, ils représentent une partie de l’équipe ML.Digital, un groupe d’environ 50 spécialistes qui soutient les standards, l’innovation, les flux de travail et l’adoption technologique pour 1 500 employés.
Leur mandat couvre le CAD, le BIM, le SIG, les technologies géospatiales, la visualisation, et même l’essor de l’IA avec l’intégration de Microsoft Copilot.
Comme l’explique Brey, leur rôle est de :
« servir les besoins technologiques de toute l’organisation tout en préparant l’entreprise pour l’avenir. »
Pendant des décennies, cependant, la formation technique sur les logiciels reposait sur un groupe d’experts au sein du CAD Standards Committee.
Ces experts développaient des standards et du contenu CAD en parallèle de leurs responsabilités principales.
Vicki et son collègue Trevor Deleske ont à eux seuls développé plus de 1 000 processus CAD personnalisés pour les flux de travail en géomatique.
L’expertise existait déjà.
Mais elle n’était pas évolutive — sans retirer des ressources de leur travail quotidien.
L’apprentissage devait devenir une infrastructure
Lorsque l’équipe s’est réunie autour de cet enjeu, une réalité est devenue claire.
Si les standards numériques, le BIM, l’IA et les nouveaux flux de travail allaient façonner l’avenir de McElhanney, l’apprentissage ne pouvait plus être une activité secondaire.
Il devait être intégré directement dans la manière dont l’entreprise fonctionne.
Ce n’était pas non plus une idée complètement nouvelle. McElhanney collaborait déjà avec SolidCAD depuis plusieurs années, et les discussions autour des compétences, des standards et de l’apprentissage à grande échelle avaient déjà eu lieu.
À l’époque, c’était une réflexion pour l’avenir.
Mais maintenant, c’était devenu urgent.
Dans cette décision, SolidCAD n’était pas simplement un fournisseur de logiciels. C’était un partenaire de confiance qui comprenait déjà l’environnement technologique de McElhanney, ses outils et les défis à résoudre.
Cette relation a permis de passer rapidement de la réflexion à l’action.
Ensemble, ils ont mis en place :
- Pinnacle Series — une plateforme centralisée pour accéder à la formation et aux connaissances internes
- KnowledgeSmart — un outil permettant d’évaluer les compétences et d’identifier les besoins de développement
Ce projet est devenu la base d’un véritable moteur de connaissances organisationnel.
De « À qui je dois demander ? » à « Regarde sur Pinnacle. »
Peu après le déploiement, un changement a commencé à se faire sentir.
Au lieu de demander : « Qui peut m’aider ? » les employés demandaient désormais : « Est-ce que c’est sur Pinnacle ? »
Pinnacle offre à McElhanney un point d’accès central à une vaste bibliothèque de contenu spécialisé en CAD, BIM et flux de travail numériques pour l’industrie AECO, tout en permettant à l’entreprise d’y intégrer ses propres standards et processus internes.
En parallèle, KnowledgeSmart a apporté quelque chose de nouveau : une visibilité sur les compétences.
Pour la première fois, l’équipe pouvait analyser :
- où les employés se situent dans leur parcours de compétences numériques
- quel contenu peut les soutenir à leur niveau
- comment des parcours d’apprentissage structurés peuvent guider leur progression
L’équipe de soutien CAD a commencé à voir diminuer les questions répétitives.
Les nouveaux employés disposent maintenant d’un point de départ clair pour apprendre.
Les gestionnaires explorent comment les parcours d’apprentissage peuvent soutenir les discussions de coaching.
Et les employés cherchent désormais d’abord les réponses dans Pinnacle avant de demander à un collègue.
Ce qui nécessitait autrefois une conversation peut maintenant se résoudre en quelques clics.
Une adoption qui raconte une histoire
| Trimestre | Utilisateurs uniques |
| T1 | 31 |
| T2 | 77 |
| T3 | 232 |
| T4 | 190 |
Cela représente une croissance de 648 % entre le T1 et le T3.
Près de 200 utilisateurs par mois et 167 formations actives couvrant le CAD, le BIM, les standards numériques et l’IA.
Cette croissance n’a pas été imposée.
Elle s’est produite parce que les employés voulaient apprendre.
Développer des experts internes — intentionnellement
Un point particulièrement marquant partagé par Brey est que le développement d’experts internes chez McElhanney va bien au-delà de l’amélioration du travail quotidien.
Cela influence directement les services que l’entreprise pourra offrir à l’avenir.
Lorsque les employés approfondissent leurs compétences en CAD, BIM, flux de travail numériques, données et technologies émergentes, ils deviennent plus efficaces — mais surtout, ils commencent à voir de nouvelles possibilités.
Ils proposent de nouvelles idées.
Ils identifient de nouvelles façons pour McElhanney de soutenir ses clients.
C’est là que KnowledgeSmart et Pinnacle travaillent ensemble de façon complémentaire.
KnowledgeSmart offre une visibilité sur les compétences existantes dans l’organisation et identifie les domaines à renforcer.
Pinnacle fournit ensuite des parcours d’apprentissage structurés permettant de développer ces compétences de manière intentionnelle.
Plutôt que de laisser l’expertise se développer uniquement avec l’expérience, McElhanney dispose maintenant d’un moyen de faire croître l’expertise de façon stratégique.
Pour McElhanney, former des experts internes ne consiste pas seulement à améliorer l’efficacité — mais à élargir ce que l’organisation sera capable d’offrir dans le futur.
Un système de connaissances vivant — et le début d’un changement culturel
Pinnacle est maintenant devenu le carrefour central pour les services techniques, le CAD, le BIM et les standards numériques chez McElhanney.
Les équipes continuent d’utiliser le contenu existant tout en ajoutant et en améliorant leur propre contenu interne.
Les flux de travail sont documentés.
Les données d’évaluation servent au coaching.
Les gestionnaires peuvent relier la formation à la performance des projets.
Les employés se sentent aussi plus confiants pour partager leur propre expertise.
Et ce n’est que le début.
Alors que McElhanney avance vers une adoption accrue de l’IA, l’évolution des logiciels et de nouveaux standards numériques, Pinnacle demeurera l’endroit central où le savoir est créé, organisé et partagé.
SolidCAD continuera d’accompagner McElhanney dans l’expansion de ce contenu interne afin que l’expertise de l’entreprise évolue au même rythme que sa croissance.
Construire l’avenir de l’expertise
Ce qui a commencé comme une réponse à des équipes de soutien débordées est devenu la base de la manière dont 1 500 employés apprennent, travaillent et évoluent dans un environnement numérique.
McElhanney n’a pas seulement résolu un problème de formation.
Ils ont résolu la façon dont le savoir vit à l’intérieur d’une organisation.
Témoignage
« Ce qui nous a vraiment marqué, ce n’est pas seulement l’idée de formation — c’est la capacité de transformer le savoir que nous avons accumulé pendant des décennies en quelque chose d’accessible à tous chez McElhanney. Pinnacle et KnowledgeSmart nous aident à développer des experts internes dans toute l’organisation, et cela influence directement les types de services et de valeur que nous pouvons offrir à nos clients. Il ne s’agit pas d’apprendre pour apprendre. Il s’agit de développer les capacités de nos équipes d’une manière qui évolue avec l’entreprise. »
— Leader numérique, McElhanney
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