Étude de cas
Une histoire de réussite : Région de Waterloo
Du bord de la rivière à l’avant-garde de l’innovation
Waterloo est passée de petites villes industrielles le long de la rivière Grand à l’une des régions les plus innovantes au Canada. Au cours des 30 dernières années, les terres agricoles et les usines ont graduellement laissé place à des parcs technologiques, des startups et de nouveaux quartiers résidentiels.
Les routes se sont étendues. Les usines de traitement ont été modernisées pour assurer une eau potable sécuritaire. Les corridors de transport collectif ont transformé la façon dont les gens se déplacent.
La croissance a créé des occasions importantes — mais aussi une pression réelle sur les infrastructures. Pour maintenir le rythme, la Région avait besoin d’une planification des infrastructures aussi performante que son économie.
Depuis maintenant 15 ans, SolidCAD accompagne la Région dans sa transformation numérique, en structurant l’adoption des outils technologiques et en clarifiant le passage du design à la livraison pour l’ensemble des équipes et partenaires.
Le défi : des systèmes dépassés qui freinent une croissance moderne
Avant l’adoption d’Autodesk Construction Cloud (ACC), la Division de la conception et de la construction de la Région faisait face à un défi bien connu dans le secteur public : des équipes déconnectées et des silos de données.
« Tout était censé passer par la Division de la conception et de la construction », explique Malcolm Lister, gestionnaire des services techniques. « Mais ce n’était pas toujours appliqué de façon uniforme. Les autres divisions n’avaient pas toujours une vue claire de ce qui se passait — chaque groupe travaillait un peu en vase clos. »
Les plans et les appels d’offres circulaient par d’innombrables courriels, des liens FTP et des dossiers dupliqués. « Je n’aime pas le dire », ajoute M. Lister, « mais il n’y avait probablement pas de source unique et fiable à ce moment-là. »
Lorsque la pandémie est survenue, les limites des connexions VPN et le travail à distance ont rendu la collaboration encore plus complexe.
Le point tournant : le travail à distance comme catalyseur du changement
La COVID-19 a accéléré la transformation numérique dans tous les secteurs. Pour la Région de Waterloo, ce fut l’occasion de remplacer des systèmes fragmentés par une solution unifiée et résiliente.
« Quand tout le monde a commencé à travailler de la maison, nos VPN n’étaient tout simplement plus capables de supporter la charge », explique Malcolm Lister. « Nos concepteurs passaient plus de temps à régler des problèmes techniques qu’à faire leur travail. Il fallait trouver mieux. »
Lorsque Autodesk a annoncé l’ouverture d’une région de données au Canada, le service TI a donné son feu vert. « Ça a été déterminant pour nous », précise-t-il. « Ce n’était pas une exigence légale, mais notre équipe TI était beaucoup plus à l’aise de savoir que nos données resteraient au Canada. »
ACC est arrivé au moment idéal : sécurisé, accessible par navigateur et simple à utiliser. « Il offrait les outils dont nous avions besoin, était suffisamment sécurisé et plus simple que notre configuration VPN », ajoute M. Lister. « Dès que nous l’avons essayé, c’était une évidence. »
Avec l’accompagnement de SolidCAD, la Région a déployé ACC de manière stratégique — en standardisant les structures de dossiers, les permissions et les flux de révision entre les services. Résultat : une seule plateforme destinée à regrouper progressivement les divisions des services de l’eau, du transport et de la gestion des déchets sous une même infrastructure numérique.
La solution : Une seule plateforme, une seule région
Aujourd’hui, ACC soutient les projets d’infrastructure les plus stratégiques de la Région — de la réhabilitation de routes et l’amélioration d’intersections jusqu’aux installations de traitement de l’eau potable et des eaux usées.
« La clé, c’est la constance », affirme M. Lister. « Les gens savent exactement où trouver les plans ou les PDF dont ils ont besoin. Les accès sont contrôlés, et nous pouvons nous assurer que tout le monde consulte la version la plus récente. »
Ce qui avait commencé comme un outil de collaboration interne est rapidement devenu un environnement de projet partagé reliant le personnel régional et les firmes de consultation. « Chaque fois que quelqu’un le découvre, l’enthousiasme grandit », ajoute-t-il. « C’est probablement l’adoption logicielle la plus enthousiaste que j’aie vue de ma carrière. »
Les résultats : clarté, imputabilité et gains de temps
L’impact a été immédiat. Les problèmes de gestion des versions ont disparu. Chaque annotation, commentaire et révision se retrouve désormais dans un espace unique, sécurisé et traçable.
La charge de travail des équipes TI a diminué après le retrait des serveurs locaux. Le volume de pièces jointes envoyées par courriel a chuté de façon significative. Les équipes peuvent maintenant réviser, commenter et approuver plus rapidement — que ce soit au bureau, à la maison ou sur le chantier.
« Avant, nous dépendions entièrement des consultants pour nous transmettre les versions finales », explique Malcolm Lister. « À l’avenir, nous voulons pouvoir suivre l’avancement en temps réel et détecter les enjeux plus tôt. La collaboration doit passer d’une tâche ponctuelle à un réflexe. »
Indicateurs et retombées
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70 licences Autodesk Construction Cloud déployées à travers les divisions
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100 % des projets internes désormais gérés dans ACC
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Réduction de 40 % des délais de révision
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Élimination de la dépendance aux serveurs locaux → baisse des besoins en maintenance TI
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Hébergement complet des données au Canada
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Des dizaines de projets actifs en transport et en infrastructures d’eau centralisés sur une même plateforme
Le virage humain : de l’hésitation à l’adoption naturelle
Le changement culturel s’est révélé encore plus marquant que la technologie elle-même.
« Je pense que le véritable succès, c’est qu’il n’y a aucune résistance », affirme M. Lister. « Très rapidement, on est passé de : “C’est quelque chose de nouveau que je dois apprendre” à : “Pourquoi ce projet n’est-il pas encore dans ACC ?” »
Les firmes de consultation ont adopté la plateforme tout aussi rapidement. « Au départ, nous l’utilisions uniquement pour réviser les livrables. Puis les consultants ont demandé : “Peut-on avoir accès nous aussi ? Nous l’utilisons déjà.” L’adoption a été plus rapide que je ne l’avais imaginé. »
Et maintenant pour Waterloo (Région et partenaires municipaux)
Fortement guidée par les apprentissages du déploiement, la prochaine phase pour Waterloo vise une collaboration plus étroite et quotidienne entre les équipes internes et les partenaires externes — au bénéfice de la Région de Waterloo et des municipalités partenaires comme la Ville de Kitchener.
Collaboration continue avec les firmes de consultation
« Je souhaite un lien beaucoup plus serré entre les équipes des consultants et celles de la Région », explique Malcolm Lister.
Plutôt que d’attendre les livrables d’étape (30/60/90/IFC), les équipes partageront davantage les travaux en cours afin de détecter les enjeux plus tôt et de réduire les reprises.
Environnements partagés et interconnexion des comptes
La Région prévoit intégrer les consultants directement dans son environnement ACC — ou relier les comptes — afin d’harmoniser les structures de dossiers, les permissions et les standards.
« Si tout le monde peut collaborer en temps réel, on élimine la confusion et on garde les projets sur la bonne voie. »
Déploiement élargi aux divisions opérationnelles
Prochaine étape : élargir l’adoption aux équipes d’exploitation au-delà des réviseurs en conception.
« Les réviseurs sont généralement déjà convaincus », note M. Lister. « La priorité est d’aider la direction et les opérations à voir à quel point les révisions et approbations deviennent simples lorsque tout est centralisé. »
Montrer plutôt qu’expliquer : démonstrations exécutives
Plutôt que de longues analyses chiffrées, la direction verra des démonstrations concrètes : où trouver les fichiers, comment annoter, comment suivre les approbations.
« Il s’agit davantage de démontrer comment nous l’utilisons que d’entrer dans les détails techniques ou financiers. »
Des indicateurs concrets pour les villes
Parmi les gains rapides : l’accélération des approbations pour le marquage routier et la signalisation. Grâce aux annotations visibles et au suivi des versions, les décisions en transport sont plus rigoureuses.
« Nous pouvons suivre les modifications de beaucoup plus près et bien faire les choses — si ce n’est pas du premier coup, alors du deuxième ou du troisième. »
Réduction ciblée des coûts et des délais
Grâce à une révision continue, les partenaires municipaux anticipent moins de boucles de redesign et une meilleure coordination, notamment sur les projets environnementaux (usines d’eau potable et d’eaux usées) gérés par des consultants.
« Une meilleure collaboration devrait signifier moins de reprises », conclut M. Lister.
Ensemble, ces étapes instaurent un rythme unifié de révision et d’approbation auquel des municipalités comme la Région de Waterloo peuvent se greffer — outils standardisés, contexte partagé et décisions plus rapides.
SolidCAD : un partenaire depuis 15 ans dans la transformation de Waterloo
Depuis plus de quinze ans, SolidCAD accompagne la Région dans la modernisation de ses pratiques de conception, de construction et de collaboration — de la formation initiale et la mise en place de flux personnalisés jusqu’à la transformation infonuagique à grande échelle.
« Je suis resté avec SolidCAD toutes ces années parce que le service répond à nos besoins — et le prix est juste », affirme M. Lister. « Ils ont toujours été présents quand nous en avions besoin. »
Waterloo a toujours été une région qui concrétise ses ambitions. Avec Autodesk Construction Cloud comme fondation et SolidCAD comme partenaire stratégique à long terme, la Région continue de transformer l’innovation en infrastructures durables.
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